可諾公司的售后服務(wù)

4月24日，浙江可諾泵閥有限公司劉經(jīng)理舉行針對售后服務(wù)的會議。在會議中，劉經(jīng)理講到，要處理好客戶抱怨,要做好五個方面工作,并注意好七個事項。

五個方面工作：

1.熱情接待，虛心聽取用戶的陳述。

2.無論對與錯，主動表示歉意。

3.耐心解釋，及時解決。

4.要有勇氣，敢于承擔(dān)錯誤和責(zé)任。

5.事后回訪，增進(jìn)溝通和了解。

七個事項：

1.不要推諉。

2.不能對待抱怨用戶不冷不熱。

3.不要輕易打斷用戶的陳述。

4.不要強(qiáng)調(diào)主觀理由。

5.不要錯失最佳處理時機(jī)。 

6.不要貪小便宜。

7.不要回避抱怨。

產(chǎn)品的售后直接影響客戶的長期發(fā)展和公司的名譽(yù)問題，所以針對售后服務(wù)這塊，浙江可諾泵閥有限公司需要認(rèn)真對待。